Ist Ihre Payment Strategie von gestern?
Bei der Gründung eines Online-Business wird die wichtigste Frage "Wie werden meine Kunden bezahlen?" häufig vernachlässigt. Diese Frage muss allerdings in den Fokus rücken, da jedes Unternehmen die Zahlungen benötigt, um zu überleben. Wenn ein eCommerce seiner Zahlungslösung nicht die gebührende Aufmerksamkeit schenkt, wird es ihm schwer fallen, in einem wettbewerbsorientierten Markt zu wachsen und zu gedeihen, ganz gleich, wie außergewöhnlich das Produkt ist. Als Anbieter einer Payment Management Lösung haben wir schon die unterschiedlichsten Setups miterlebt und optimiert. Um anderen dabei zu helfen, die Fehler der Vergangenheit nicht zu wiederholen, haben wir eine Liste mit den drei größten Herausforderungen zusammengestellt und wie man ihnen begegnet.
Keine Anbindung an die richtigen internationalen und lokalen Zahlungsmethoden
Es mag Sie überraschen (aber wenn Sie einen eShop haben oder in der Payment Branche arbeiten, sollte es das nicht!): Nicht alle Länder verwenden die gleichen Zahlungsmethoden. Tatsächlich hat jedes Land seine bevorzugten lokalen Payment Methoden. Zum Beispiel ist iDeal in den Niederlanden ein weit verbreiteter Zahlungsdienst, während in Großbritannien Chaps oder Bacs die bevorzugten inländischen Zahlungsmethoden sind. Wenn Ihren Kunden die bevorzugte Zahlungsmethode in der lokalen Währung nicht angeboten wird, passiert es nicht selten, dass der Kauf im letzten Schritt, der Zahlung, spontan noch abgebrochen wird. Und auch hier gibt es nicht nur einen Unterschied zwischen den einzelnen Ländern, sondern auch unter den Generationen. Wenn Ihre demografische Gruppe zu einer älteren Generation gehört - denken Sie beispielsweise an die Boomer der Generation X -, dann werden sie vermutlich mit Kreditkarte bezahlen, während die jüngere Generation - Millennials und die Generation Z - eher mit einem eWallet wie ApplePay oder GooglePay bezahlen. Sie kennen Ihre Kunden am besten. Sie haben ein ganzes Business oder einen Service mit diesem Gedanken im Hinterkopf geschaffen, also stellen Sie auch sicher, dass Sie diese Logik auch bei der Wahl der angebotenen Zahlungsmethoden berücksichtigen. Sie werden überrascht sein, was das für einen Unterschied macht!
Statische Zahlungsoptionen
TEs gibt viele Zahlungsunternehmen, die einen sogenannten "One-Stop-Shop" anbieten, bevor Sie sich aber von so einer Aussage blenden lassen, bedenken Sie auch die Risiken:
Wenn Sie nur mit einem Zahlungsanbieter arbeiten, wird dieser höchstwahrscheinlich die Zahlungsdaten Ihrer Kunden für zukünftige Käufe tokenisieren. Verändert sich jedoch das Verhältnis zu Ihrem Payment Provider, ist Streit um die wertvollen Zahlungsinformationen Ihrer Kunden vorprogrammiert. Wir empfehlen Ihnen, einen unabhängigen Drittanbieter damit zu beauftragen, die Zahlungsdaten Ihrer Kunden zu verwahren, so dass Sie, wenn Sie den Zahlungsdienstleister wechseln wollen, dies problemlos tun können, ohne wertvolle Kundendaten zu verlieren. Es gibt Ihnen auch die Flexibilität, Ihre Zahlungen auf der Grundlage von Routing-Regeln, die die Anzahl erfolgreicher Transaktionen erhöhen, an den Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl weiterzuleiten.
Binden Sie sich an nur einen Zahlungsdienstleister, setzen Sie auch Ihr Unternehmen einem Risiko aus. Fällt Ihr Payment Provider einmal aus, können keine Transaktionen mehr ausgeführt werden. Das schadet Ihrem Ansehen und schmälert Ihre Einnahmen. Hinzu kommt das Problem, dass Sie auch der Willkür Ihres PSPs ausgesetzt sind: Erscheint ihm die Unsicherheit Ihrer Branche zu hoch (z.B. aufgrund zu hoher Chargeback Rates), kann er von einem Tag auf den anderen Ihre MID schließen und Sie können keine Zahlungen mehr abwickeln. Wenn das Jahr 2020 uns eines gelehrt hat, dann dass man auf alles vorbereitet sein muss - unabhängig von der Größe des Unternehmens. Einen Backup-Plan zu haben, schützt Ihr Unternehmen vor Problemen, auf die Sie keinen Einfluss haben.
Werde ich über den Tisch gezogen?
Einer der Hauptgründe, warum Kunden den Checkout-Prozess nicht abschließen, ist, dass die Zahlungsseite nicht vertrauenswürdig erscheint. Was meinen wir damit? Es ist ganz einfach: Ihr Kunde hat Zeit damit verbracht, Ihren ansprechend gestalteten Webshop zu durchstöbern und sorgfältig ausgewählte Produkte in den Warenkorb gelegt, aber bei der Bezahlung läuten die Alarmglocken. Es öffnet sich ein Fenster eines Drittanbieters in fremdem Design und vielleicht sogar in einer anderen Sprache, in dem die Zahlungsdaten abgefragt werden. Viele Verbraucher werden dieses Risiko nicht eingehen wollen. Durch die Integration Ihrer Zahlungsseiten sind Sie in der Lage, Ihr eigenes Branding hinzuzufügen und Ihren Kunden Sicherheit zu geben, wenn es darum geht, ihre Zahlungsdaten einzugeben.
Alle drei Probleme treten häufig auf, obwohl es eine einfache Lösung gibt: Durch die Verwendung einer Payment Orchestration Plattform schaffen Sie eine fundierte und gleichzeitig flexible Lösung für Ihre Zahlungen. Das ermöglicht es Ihnen, die Kunden zu erreichen, die Sie erreichen möchten, indem Sie ihnen die Zahlungsmethoden anbieten, mit denen sie sich wohl fühlen. Darüber hinaus schützen Sie sich selbst vor Willkür und technischer Ausfälle der Payment Provider. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Backup-Plan haben, damit Sie keine Zahlungen verpassen und Ihre Kunden Ihnen vertrauen. Konnten wir Ihr Interesse wecken? Melden Sie sich bei uns und erfahren Sie mehr über die Vorzüge von unserer Payment Management Lösung IXOPAY.
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IXOPAY ist eine Payment Orchestration Plattform, die unabhängiges, flexibles und globales payment processing ermöglicht. Als hoch-skalierbarer und PCI-DSS zertifizierter “Fintech Enabler”, erfüllt IXOPAY sowohl die Wünsche von großen Kunden, als auch jene von “White Label” Kunden, wie z.B. Payment Service Providern, Acquirern und unabhängiges Sales Organisations (ISOs). Die moderne, leicht erweiterbare Architektur bietet intelligente Routing- und Cascading-Funktionen sowie modernstes Risikomanagement, automatisierte Reconciliation und Settlement Funktionalitäten mit Plugin-basierten Integrationen von Acquirern, Payment Service Providern und alternativen Zahlungsmethoden (APMs).
IXOPAY ist Teil der 2001 gegründeten IXOLIT Group, die nationale und internationale eCommerce Kunden aus Wien, Österreich und Florida, USA betreut. Das inhabergeführte und finanzierte Unternehmen ist von einem zwei-köpfigen Team zu einem IT-Spezialisten mit über 65 Experten gewachsen, das innovative Lösungen und Produkte im Herzen von Wien entwickelt.
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