Was macht ein perfektes Checkout Szenario aus?
Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht in The Paypers.
Der Checkout-Prozess ist ein wesentlicher Bestandteil des Nutzererlebnisses. Wenn Sie ihn zu kompliziert gestalten, riskieren Sie, Ihre Kunden zu langweilen, wenn Sie ihn zu einfach gestalten, riskieren Sie, ihr Misstrauen zu wecken. Als führende Plattform für Payment Orchestration haben wir einige der größten Kundenabschreckungen beim Bezahlvorgang zusammengestellt und erklärt, was Händler tun können, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das die Konversionsraten verbessert.
Erzwungene Kontoerstellung: Bestehen Sie nicht darauf, dass Ihr Kunde ein Konto erstellt, um seinen Einkauf abzuschließen. Erstellen Sie einen Gast-Checkout, um eine schnelle Kaufabwicklung zu ermöglichen.
Versteckte Kosten: Bauen Sie keine zusätzlichen Kosten ein (Steuern, Versand usw.). Nennen Sie alle Gebühren und Kosten im Voraus, damit der Kunde genau weiß, wie viel er ausgeben wird.
Zahlungsmethoden: Erwarten Sie nicht, dass alle Verbraucher auf die gleiche Weise bezahlen. Bieten Sie Zahlungsmethoden an, die für Ihre Märkte und Ihre Kernzielgruppe relevant sind.
Komplexe und verwirrende Prozesse: Machen Sie es nicht zu kompliziert. Halten Sie es einfach. Bieten Sie eine schnelle und nahtlose Kaufabwicklung und verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre Kunden langweilen und woanders kaufen.
Sicherheit: Unterschätzen Sie die Kunden nicht. Bieten Sie ihnen Sicherheit, wenn sie Rechnungs-, Versand- und persönliche Daten eingeben. Ein Vertrauensgefühl entsteht zum Beispiel indem Sie Sicherheitsplaketten anbringen und eine sichere Erfahrung bei der Nutzung Ihres Shops bieten. Kunden fühlen sich auch eher sicher, wenn Sie ihnen eine Zahlungsmethode anbieten, mit der sie vertraut sind.
Geräteoptimierung: Erwarten Sie nicht, dass eine Kaufabwicklung auf allen Geräten gleich funktioniert. Erstellen Sie optimale Checkout-Szenarien für Desktop, Mobile, Apps usw.
Was können Händler tun, um dieses Problem in der Praxis zu lösen?
Bieten Sie die richtigen Payment Methoden für Ihre Kunden an. Eine Zahlungsmethode ist einfach die Bezeichnung dafür, wie ein Verbraucher einen Kauf tätigt. Mit der zunehmenden Digitalisierung von Transaktionen ist es für Händler am besten, einen relevanten Mix von Online-Zahlungsoptionen anzubieten, um Kunden zum Kauf zu ermutigen und den Umsatz zu steigern. Jeder Markt hat seine eigenen bevorzugten Methoden und demografische Gruppen haben ihre eigenen Vorlieben.
Wie können Händler problemlos mehrere Zahlungsoptionen anbieten?
Eine effektive Möglichkeit, Ihren Kunden mehrere Zahlungsoptionen anzubieten, ist der Einsatz einer Payment Orchestration Plattform. Eine Payment Orchestration oder Payment Management Plattform liefert eine nahtlose Verbindung zu einer Vielzahl von Zahlungsmethoden über Adapter zu Payment Service Providern (PSPs), Acquirern und alternativen Zahlungsmethoden (APMs). Diese Adapter/Connections werden alle über eine einfache Integration verwaltet. Natürlich muss ein Händler keine Payment Orchestration Platform verwenden. Er kann Integrationen direkt mit Payment Providern/Acquirern aufbauen. Diese Option ist jedoch möglicherweise nicht mit einer Expansion vereinbar und bietet dem Händler nicht genug Flexibilität und Unabhängigkeit. Wenn ein Unternehmen wächst und weitere Produkte hinzufügt oder in neue Märkte expandiert, muss es verschiedene Checkout-Erfahrungen anbieten, die zu seinen Produkten und/oder Märkten passen.
Bieten Sie Ihren Kunden Sicherheit
Für Kunden ist es sehr unangenehm, wenn sie zum Bezahlen auf eine andere Seite weitergeleitet werden, die kein Firmen-Branding aufweist und keine greifbare Verbindung zum Händler hat, so dass sie nicht selten vom Kauf zurück treten. Schenken Sie Ihren Kunden Vertrauen und erstellen Sie einfache und gebrandete Checkout-Formulare. Mit IXOPAY können Sie zum Beispiel die integrierte Frontend Application Server Technology (FAST) nutzen, um ganz einfach optimierte Zahlungsseiten zu erstellen und zu veröffentlichen. Sie können HTML und CSS mit gängigen Programmiersprachen wie JavaScript und PHP kombinieren, um ein optisch nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Dies stärkt das Vertrauen der Verbraucher und verbessert die Konversionsraten.
Maßgeschneiderte Checkout-Erfahrung mit dynamischer Methodenauswahl
Die Bereitstellung lokaler Zahlungsmethoden für Kunden (z.B. SOFORT im deutschsprachigen Raum, iDEAL in den Niederlanden und BACS in Großbritannien) ist unerlässlich, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Sie ein attraktives Kauferlebnis bieten. Durch den Einsatz einer Payment Orchestration Plattform wie IXOPAY können Sie eine flexible und dynamische Lösung schaffen, die die am besten geeigneten Zahlungsmethoden für einen einzelnen Kunden anzeigt und die nicht relevanten ausblendet.
Sie bietet Ihnen auch eine Reihe flexibler Optionen, um zu konfigurieren, welche Zahlungsmethoden einem Kunden zur Auswahl stehen. Neben der Optimierung durch regionale Zahlungsmethoden auf der Grundlage des Herkunftslandes des Kunden können Sie auch andere Anwendungsfälle berücksichtigen, wie z. B. die Sperrung bestimmter Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarten) für Kunden mit einem hohen Risikoprofil - unter diesen Umständen möchten Sie diesen Kunden möglicherweise eine Zahlungsmethode anbieten, die keine Chargeback Option enthält.
Wiederkehrende Kunden
Erleichtern Sie Ihren Kunden Wiederholungskäufe. Durch die Speicherung ihrer Zahlungsmittel in einem PCI-DSS-Vault können wiederkehrende Kunden schnell einkaufen, ohne ihre gesamten Zahlungsdaten eingeben zu müssen. Das gibt ihnen Sicherheit und vereinfacht die Kaufabwicklung, so dass sie nahtlos einkaufen können.
Durch die Konsolidierung Ihres Payment Stacks mit einem Payment Orchestration Layer können Sie Ihren Kunden ein konsistentes, sicheres und einfaches Checkout-Erlebnis bieten. Vergessen Sie nicht, dafür zu sorgen, dass Ihr Checkout-Erlebnis auf allen Geräten konsistent ist. Immer mehr Menschen kaufen über ihre Smartphones und Tablets ein und tätigen In-App-Käufe. Indem Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für all diese Szenarien bieten, werden Sie die Konversionsraten erhöhen und loyale Kunden gewinnen. IXOPAY bietet Händlern eine komplette Zahlungsinfrastruktur. Finden Sie heraus, was eine führende Payment Orchestration Plattform noch für Ihr Unternehmen tun kann.
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KontaktÜber IXOPAY
IXOPAY ist eine Payment Orchestration Plattform, die unabhängiges, flexibles und globales payment processing ermöglicht. Als hoch-skalierbarer und PCI-DSS zertifizierter “Fintech Enabler”, erfüllt IXOPAY sowohl die Wünsche von großen Kunden, als auch jene von “White Label” Kunden, wie z.B. Payment Service Providern, Acquirern und unabhängiges Sales Organisations (ISOs). Die moderne, leicht erweiterbare Architektur bietet intelligente Routing- und Cascading-Funktionen sowie modernstes Risikomanagement, automatisierte Reconciliation und Settlement Funktionalitäten mit Plugin-basierten Integrationen von Acquirern, Payment Service Providern und alternativen Zahlungsmethoden (APMs).
IXOPAY ist Teil der 2001 gegründeten IXOLIT Group, die nationale und internationale eCommerce Kunden aus Wien, Österreich und Florida, USA betreut. Das inhabergeführte und finanzierte Unternehmen ist von einem zwei-köpfigen Team zu einem IT-Spezialisten mit über 65 Experten gewachsen, das innovative Lösungen und Produkte im Herzen von Wien entwickelt.
Weitere Informationen zu IXOPAY: https://www.ixopay.com